Service Level Agreement

Worum geht es?

 

Mit unseren Service-Level-Agreements überlassen wir nichts dem Zufall! Nach Ihren Bedürfnissen stellen wir einen Rahmen zusammen, mit dem Sie garantiert einen überzeugenden Service erhalten. Dieser Rahmenvertrag für wiederkehrende Dienstleistungen erlaubt uns, Sie schnell und zuverlässig zu supporten, wenn der Schuh drückt. Die Verträge sind individuell und umfassen das Servicelevel, die Reaktionszeit und die Schnelligkeit der Hilfe. Sie profitieren bei uns nicht nur von einer herausragenden Servicequalität, sondern auch von diversen Möglichkeiten für den Umfang der Leistung. Diese Möglichkeiten können Server, Monitoring (z.B. vom System), Telefonie, NAS-Speicher und weitere beinhalten. So stellen wir sicher, dass Sie bestens versorgt werden.

Ihre Vorteile

Garantierter Support

Mit uns haben Sie einen Dienstleister an Bord, der Ihnen kompetent und schnell weiterhilft.

Hohe Zuverlässigkeit

Wir bieten bei unseren Produkten höchste Zuverlässigkeit bei wenigen oder gar planbaren Ausfällen.

Schnelle Reaktionszeit

Die definierte Reaktionszeit liegt häufig bei maximal zwei Stunden, womit Ihnen zeitnah geholfen werden kann.

Kalkulierbare Kosten

Keine bösen Überraschungen, denn mit unseren SLA wissen Sie, welche Kosten auf Sie zukommen.

Optimierung der Prozesse

Mit unseren SLA werden Ihre Prozesse optimiert, damit Sie sich noch effektiver auf Ihr Kernbusiness konzentrieren können.

Einfache Kommunikation

Mit uns haben Sie stets einen direkten Ansprechpartner, mit dem Sie einfach kommunizieren können.

„Lernen Sie Zuverlässigkeit mit unseren SLA neu kennen.“

Was macht es aus?

Leistungsstandards

Definiert exakte Serviceleistungen und Qualität, um sicherzustellen, dass Ihre Erwartungen jederzeit erfüllt werden.

Verfügbarkeitsgarantien

Garantiert, dass der Service nach Plan verfügbar ist, um Ihre Geschäftskontinuität zu unterstützen.

Reaktionszeiten

Legt schnelle Reaktionszeiten für Supportanfragen und Problemlösungen fest, damit Sie nie lange warten müssen.

Skalierbarkeit

Ermöglicht die Anpassung von Ressourcen und Services an das Wachstum Ihres Unternehmens, ohne dass eine Neugestaltung der SLA notwendig wird.

 
 

Flexibilität

Erlaubt die Anpassung der SLA, um mit den sich ändernden Bedürfnissen Ihres Unternehmens Schritt zu halten.

Technologische Aktualität

Garantiert, dass die IT-Infrastruktur auf dem neuesten Stand bleibt und moderne Technologien zum Einsatz kommen.

Support-Level

Definiert den Umfang des Kundensupports, von Basis-Hilfe bis zu Expertenbetreuung, passend zu Ihren Anforderungen.

Sicherheitsstandards

Gewährleistet den Schutz Ihrer Daten durch festgelegte Sicherheitsmaßnahmen und Datenschutzrichtlinien.

Was wir tun

In der Welt der Informationstechnologie steht die Zuverlässigkeit an erster Stelle. Mit unserem Service Level Agreement (SLA) bieten wir Ihnen genau das: eine IT-Umgebung, auf die Sie sich verlassen können. Wir verstehen, dass jedes Unternehmen einzigartig ist, und deshalb gestalten wir unsere SLA-Angebote so flexibel und anpassungsfähig wie Ihr Geschäft selbst. Von sofortiger technischer Unterstützung über unseren Pikett-Dienst bis hin zu massgeschneiderten Lösungen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen – wir sind da, um sicherzustellen, dass Ihre IT-Systeme immer reibungslos funktionieren.

Unsere erfahrenen Techniker stehen bereit, um auf jede Herausforderung zu reagieren, und mit regelmässigen Berichten halten wir Sie über die Leistung und Sicherheit Ihrer IT-Infrastruktur auf dem Laufenden. Das bedeutet für Sie weniger Sorgen um technische Probleme und mehr Zeit, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt: Ihr Geschäft.

 

Hier erreichen Sie uns auf verschiedenen Wegen